售后服务

1、 售后服务类型分为：

1. 保修服务

2. 免技术费服务

3. 终身技术维护服务

   2、 保修服务：根据用户所需，我公司对整套系统免费维护五年，终身维修（维修期间外，适当收取成本费）。保修起始日期以《系统验收报告》日期为准计算。

   3、 免技术费服务：本公司终身免费提供产品软件的升级服务。

   4、 终身技术维护服务：在以后的使用过程中，产品出现问题，使用方提供问题详细说明情况和报告，本公司及时、积极地协同使用方解决故障；不能协同解决需要本公司人员到现场的，使用方支付本公司现场服务所发生的费用。

   5、 故障修复

      公司设有专用维修服务电话，为用户提供全天候服务。当用户方设备发生故障导致无法工作时，如果在电话指导不能解决的情况下，公司接到服务请求后，在正常情况下，在公司设有分支机构的地区12小时内（在公司没有设立分支机构的地区48小时内）选派专业维修人员到达现场进行处理。

      维修服务热线：18166782007   投诉电话：18285585555

   6、维 护

   系统正常运行后，不定期派技术人员检查，发现隐患及时处理

   7、本公司提供的产品质量要求和技术标准应符合《公司企业标准》的要求，并提供其产品及配置相应的型号、检验报告、合格证、保修卡。

    

   采暖系统售后服务时间承诺

    

系统软、硬件维护时间承诺项目

售后服务保障措施

1、良好的售后服务传统

我公司历来把售后服务放在第一位，我们为客户提供的不仅仅是优质的节能环保产品，还有更优质的服务。

通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧。

2、免费保用期注意事项

在系统免费保用期内，客户因不恰当的使用，擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我公司将收取设备成本费和人工费。

免费保用期不包含日常的系统维护保养工作。

3、售后服务流程

4、备件修理及更换

我公司将提供系统设备的备用材料和工具表，其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量，并注明更换率，在保修期开始前交付业主。所有备用材料及特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。

1. 因我司工作人员的疏忽或我司供货的质量问题，设备部件的修理及更换将不会另外收费；

2. 因不恰当的使用，或擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我公司将收取设备成本及人工费用；

3. 因质量问题，有故障的机器设备需要送往境外修理，我司负责所有的运输费用并提供免费检查。